Estamos al borde de la Semana Santa y, por tanto, de la crecida anual de los visitantes en nuestros pueblos. Bienvenidos sean, el turismo forma parte de los desarrollos más avanzados de las zonas inteligentes.
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Siempre que se habla de turismo, flota en el ambiente un vocablo, calidad. Queremos turismo de calidad y la primera condición es ofrecer calidad en los servicios turísticos.
La calidad atrae calidad. Pero hay una condición que cumplir: los servicios turísticos tienen que estar alineados con las expectativas de los visitantes; los negocios vivos tienen que tener la capacidad de corregir cualquier desviación que erosione esa línea entre lo que los clientes esperan y lo que reciben.
Lo mismo que el sistema inmune de los seres vivos, la gestión de los negocios necesita, para ser eficiente, información y la información más valiosa está en la cabeza de los clientes, en la huella de su experiencia en nuestro hotel, en nuestro restaurante, en nuestra tienda, en nuestra empresa turística, en nuestro pueblo y en nuestro entorno en general.
A menudo olvidamos que ni siquiera la Coca Cola sería capaz de crecer eficientemente si los consumidores no hablasen bien de su experiencia de consumo, de su marca.
La Diputación Provincial lanzó hace unos meses un proyecto para el Valle del Cabriel que, justamente, pone el foco en la información que nos pueden aportar los visitantes. Hay ya un nutrido grupo de establecimientos que están colaborando, sugiriendo a sus clientes que utilicen un enlace que les conducirá a un cuestionario digital donde podrán explicar qué tal su experiencia, tanto general como en los distintos establecimientos y por qué fue mejor o peor, según el caso. Estos establecimientos tendrán, además, un informe sobre la experiencia de sus clientes, que podrán aprovechar para identificar líneas de mejora o consolidar sus puntos fuertes.
La Diputación Provincial ha iniciado en el Valle del Cabriel lo que hacen ya millones de servicios, turísticos y no turísticos, persuadidos de que la voz del cliente es la clave de sus resultados.
*Para aquellos establecimientos que todavía no han recibido su `tótem´ informativo, pueden comunicarse con nosotros para recibirlo en el siguiente número: 638 13 37 39
*Asimismo, todas aquellas personas que hayan visitado el Valle del Cabriel en los últimos meses y nos quieran ayudar a seguir creciendo, lo pueden hacer rellenando la encuesta formulada. Puedes acceder a ella pinchando aquí.
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